服务承诺和服务方案

一、服务承诺

   ●   售前服务
正兴公司产品的售前服务以产品介绍与宣传为核心内容,使顾客对正兴产品在感性和理性基础上产生一个整体的较为深刻的认识和了解。其内容为:
1.信函回复。收到咨询后,销售部指定专人负责相关问题的信息搜集与整理,并保证在3日内回复。
2.传真或电报,在顾客资料到后12小时内回复。
3.参观或考察,由专人陪同并向客户介绍工厂有关情况,以及产品生产及质量控制过程。
   ●   售中服务
尊重客户提出的各项合理要求,维护客户的合理权益,使供需双方在高度信任,友好的氛围下进合作。
1.在平等、公正、互惠互利的基础上友好洽商订货事宜。
2.以合同、协议等明文形式确定双方的权利及义务。
3.正兴公司严格履行合同议定条款,提供客户一切完善的销货手续。
4.客户来厂,正兴将提供一切便利条件。
   ●   售后服务
真正体现正兴公司产品经营理念----质量为本，信誉至上。
1.为每一位客户建立一份完整、详细的跟踪档案。
2.定期访问客户,帮助解决产品在使用中出现的问题。
3.万一出现产品质量事故,客户可直接投诉公司服务组,本公司在接到投诉12小时派技术人员到现场处理。
投诉电话:0563-4308666